商品被投诉二手品，核实了一下商品，根本不可能有这种情况，卖家只能吃哑巴亏？有没有

weme

莫名其妙被投诉二手品，判定为二手品的因素有：商品有污损、被使用过、包装被打开过、包装坏了、包装丢失等情况。
我核实了一下商品，根本不可能有这种情况，找账户状况团队开case，也没有办法去对这个投诉提交异议，让我去找卖家支持查询具体被投诉的原因，卖家支持踢皮球，说没有权限，账户状况也说没权限，就僵持着，只能申诉去点击那些按钮，承认商品是二手品，卖家只能吃哑巴亏吗？有没有什么办法？